Приложение вылетает, не видит геопозицию или не открывает камеру — почти всегда дело в самом телефоне: разрешениях, часовом поясе или установленных приложениях подмены. Список ниже проходится за пять минут и закрывает большинство случаев.
Что сделать
Шаг 1. Переустановите приложение через Play Market или App Store — в зависимости от используемого устройства.
Шаг 2. Перезагрузите телефон.
Шаг 3. Проверьте в настройках телефона, предоставлены ли приложению разрешения на использование камеры и геопозиции.
Шаг 4. Убедитесь, что на устройстве не установлены приложения для подмены геопозиции или камеры.
Шаг 5. Проверьте корректность установленного часового пояса: должен быть GMT+5.
Шаг 6. При возможности проверьте работу приложения на другом устройстве. Если на другом устройстве приложение работает корректно, рекомендуется рассмотреть замену текущего телефона.
Проверьте также, что устройство соответствует минимальным требованиям — см. статью «Минимальные требования к телефонам и планшетам».
Если проблема сохраняется
Отправьте в службу поддержки следующую информацию:
- версия приложения Workpace;
- версия Android или iOS;
- модель телефона.
Частые вопросы
Приложения подмены удалены, но отметки всё равно подозрительные.
Признак может сохраняться, если приложение подмены было установлено ранее. Обратитесь в поддержку с описанием ситуации.
Кнопки отметки нет вообще. Это тот же случай?
Нет, скорее всего дело в настройке организации — см. статью «У сотрудника не появляется кнопка отметки».
Отметки уходят на час вперёд.
См. статью «Отметки приходят на час вперёд или назад».