Обращение, в котором есть наименование организации, фамилия сотрудника и время отметок, решается за один ответ. Обращение «не работает» — за пять уточняющих писем. Ниже — что приложить сразу, чтобы не переписываться неделю.
Куда обращаться
Первая линия поддержки — центр технического обслуживания (ЦТО), обслуживающий вашу организацию. Вопросы по лицензиям, тарифам и учётным записям решаются через ЦТО.
Что указать в обращении
- наименование организации;
- описание ситуации и когда она возникла;
- фамилию, имя и отчество сотрудника, которого касается вопрос;
- дату и время отметок, о которых идёт речь.
Что приложить — по типу обращения
| Тип обращения | Что приложить |
|---|---|
| Проблема с мобильным приложением | Версия приложения Workpace, версия Android или iOS, модель телефона, скриншот или видеозапись ошибки |
| Вопрос по графику или отметкам | Наименование графика, фамилия, имя и отчество сотрудника, время отметок |
| Проблема с терминалом Hikvision | Наименование организации, модель и серийный номер устройства, IP-адрес, видеозапись процесса синхронизации с видимым сообщением системы |
| Проблема с распознаванием лица | Наименование организации, эталонная фотография сотрудника |
Перед обращением
Выполните проверки, описанные в статье «Сотрудник не может отметиться: полная диагностика» — часть ситуаций решается без обращения.
Частые вопросы
Кто решает вопросы по лицензиям?
Ваш центр технического обслуживания (ЦТО).
Как узнать, какой ЦТО нас обслуживает?
Уточните в службе поддержки, указав наименование организации.
Нужно ли прикладывать логи?
Для службы синхронизации — да, они находятся в C:\logs\.