Терминал работает, сотрудники отмечаются, а в кабинете пусто. Причина почти всегда лежит в одной из трёх областей: сеть, привязка устройства или настройки самого Hikvision. Проверки ниже идут по порядку — от самых частых к редким.
Проверки по порядку
Шаг 1. Проверьте подключение Hikvision к интернету.
Шаг 2. Проверьте, есть ли устройство в списке раздела «Управление» → «Устройства» → «Корпоративные устройства».
Шаг 3. Если устройство не отображается, убедитесь, что оно не было подключено к другой организации. Уточните это в своём центре технического обслуживания (ЦТО); при необходимости подготовьте модель и серийный номер устройства для проверки.
Шаг 4. Если устройство привязано к другой организации — его необходимо удалить из раздела «Корпоративные устройства» той организации и подключить заново. Если не привязано — переподключите его по инструкции.
Шаг 5. Выполните перезагрузку устройства и проверьте актуальность прошивки.
Шаг 6. Проверьте правильность часового пояса на устройстве.
Шаг 7. Проверьте указанный DNS-адрес в кабинете Hikvision в разделе «Сеть» → «Сетевые настройки».
Шаг 8. Проверьте отображение логов и отметок в кабинете Hikvision.
Как проверить, что получилось
Попросите сотрудника отметиться на терминале и откройте раздел «Мониторинг» → «Все отметки» — отметка должна появиться там.
Если ничего не помогло
Обратитесь в службу поддержки. Что приложить к обращению — в статье «Как обратиться в поддержку и что приложить».
Частые вопросы
Отметки приходят, но не у всех сотрудников.
Проверьте, синхронизированы ли эти сотрудники на устройство — см. статью «Как синхронизировать сотрудников на терминале».
Устройство не отображается в списке. Что это значит?
Скорее всего, оно привязано к другой организации — см. статью «Одно устройство и несколько организаций».
Изменился IP-адрес — это может быть причиной?
Для приёма отметок IP-адрес менять не требуется. Он важен для синхронизации — см. статью «У терминала изменился IP-адрес».