Если приложение не узнаёт вас по фотографии, отметка не проходит и попадает в подозрительные. Причина, как правило, не в вас, а в алгоритме распознавания — вопрос решается через службу поддержки за одно обращение.
Причина
Ситуация связана с тестированием нового алгоритма распознавания.
Что делать
Шаг 1. Обратитесь в службу поддержки — напрямую или через администратора Workpace в вашей организации.
Шаг 2. Сообщите наименование организации.
Шаг 3. Дождитесь ответа: специалисты временно вернут организацию на прежний механизм распознавания.
Как проверить, что получилось
После переключения сделайте пробную отметку. Приложение должно распознать лицо и отобразить фамилию, имя и отчество.
Частые вопросы
Что делать с отметками, которые уже попали в подозрительные?
Они остаются в разделе «Мониторинг» → «Все отметки» и видны руководителю. Сообщите ему даты и время — он учтёт их при формировании отчёта.
Не распознаёт биометрический терминал — то же самое?
Нет, это отдельная ситуация. Порядок действий — в статье «Терминал путает сотрудников или не видит лицо».
Поможет ли смена фотографии?
Если проблема в качестве снимка — да. Требования приведены в статье «Требования к фото сотрудника».