Синхронизация обрывается сообщением об ошибке со списком фамилий — и это почти всегда фотографии. Терминал требовательнее к снимку, чем кабинет: тёмное фото или лицо издалека он не примет.
Ошибка «Не удалось загрузить нескольких сотрудников»
Причина, как правило, в качестве фотографии сотрудника:
- фотография слишком тёмная;
- лицо расположено слишком далеко от камеры;
- на фотографии нет лица или присутствует несколько лиц.
Решение: замените фотографию. Лицо должно располагаться близко к камере, освещение — достаточным.
Ошибка при синхронизации фотографий с iPhone
Причина: фотографии загружены в формате HEIC — формате изображений, используемом на iPhone по умолчанию.
Шаг 1. Преобразуйте изображения в формат JPEG.
Шаг 2. Загрузите их заново и выполните повторную синхронизацию.
Чтобы iPhone сохранял фотографии в совместимом формате, откройте «Настройки» → «Камера» → «Форматы» и выберите «Наиболее совместимый».
Общий порядок проверки
Шаг 1. Проверьте актуальность версии прошивки — не ранее августа 2023 года.
Шаг 2. Зафиксируйте процесс синхронизации на видео так, чтобы были видны IP-адрес и возвращаемое сообщение.
Шаг 3. Если отображается сообщение «Синхронизация прошла успешно» — проверьте наличие фотографий в личном кабинете.
Шаг 4. Если отображается сообщение об ошибке со списком сотрудников — проверьте фотографии этих сотрудников. Формат фотографии должен быть JPEG.
Шаг 5. Проверьте соответствие IP-адреса на устройстве и в кабинете Hikvision.
Частые вопросы
Как понять, какие именно сотрудники не загрузились?
Их фамилии перечислены в сообщении об ошибке.
Где посмотреть требования к фотографии?
В статье «Требования к фото сотрудника».
Что делать, если синхронизация прошла успешно, а сотрудник не распознаётся?
См. статью «Терминал не распознаёт нового сотрудника: ошибка «Сбой»».