Устройство помнит, к какой организации оно привязано. Если планшет или терминал раньше работал у другого клиента, он просто не появится в вашем списке — и отметки с него приходить не будут. Решается это удалением из предыдущей организации.
Правило
Корпоративное устройство, включая биометрический терминал Hikvision, может быть привязано только к одной организации.
Как переподключить устройство
Шаг 1. Удалите устройство из раздела «Управление» → «Устройства» → «Корпоративные устройства» предыдущей организации.
Шаг 2. Подключите его к новой организации обычным порядком.
Как понять, что устройство привязано к другой организации
Устройство не отображается в списке раздела «Управление» → «Устройства» → «Корпоративные устройства», при этом отметки в личный кабинет не поступают.
Для проверки обратитесь в свой центр технического обслуживания (ЦТО), указав модель и серийный номер устройства.
Частые вопросы
У меня нет доступа к предыдущей организации. Что делать?
Обратитесь в ЦТО — удаление выполняется на их стороне.
Отметки с терминала не приходят. Дело точно в этом?
Не обязательно. Полный порядок проверки — в статье «Отметки с терминала не приходят в кабинет».
Можно ли использовать одно устройство на два юридических лица?
Нет, привязка возможна только к одной организации.