1. Важно знать:
Для смены e-mail требуется письмо от руководителя организации (подпись + печать) на имя ЦТО с указанием причины и формулировкой “с какого e-mail на какой”.
Если старый логин неизвестен — всё равно укажите ИИН/БИН и любые идентификаторы, чтобы поддержку было проще найти аккаунт.
Подготовьте:
-
Текущий e-mail (логин), если известен
-
Новый e-mail (логин), на который нужно изменить
-
ИИН/БИН организации (рекомендуется указать в обращении)
-
Письмо от руководителя организации в свободной форме:
-
на имя ЦТО
-
с подписью руководителя
-
с печатью организации
-
с указанием причины смены
-
с указанием “с какого логина → на какой”
-
2. Инструкция:
2.1 Подготовить письмо руководителя на смену логина (e-mail)
-
Сформируйте письмо в свободной форме на имя ЦТО.
-
Укажите:
-
старый логин (e-mail)
-
новый логин (e-mail)
-
причину смены
-
-
Письмо должно быть с подписью и печатью.
2.2 Отправить обращение в службу поддержки Webkassa
-
Отправьте письмо на адрес: support@webkassa.kz
-
В тексте обращения кратко укажите суть запроса (восстановление доступа/смена e-mail).
-
Приложите письмо руководителя (скан/фото/файл).
Текст обращения (шаблон):
Прошу изменить e-mail (логин) для доступа в ЛК Webkassa с <старый e-mail> на <новый e-mail>.
ИИН/БИН: ______
Причина: ______
Письмо руководителя с подписью и печатью во вложении.